聚焦体验赋能,2023第四届客户体验管理论坛开幕在即

2023-08-31 09:54   来源: 互联网

由倍市得主办的第四届客户体验管理论坛将于9月22日在上海举办。作为国内体验赛道为数不多的高专业度的行业盛会,大会紧跟行业发展趋势、持续关注体验赋能价值。自2019年首届体验大会举办至今,基于不同视角,为体验赛道持续传递体验创新价值。

1、观瞻市场发展,持续聚焦体验赋能

细数历届大会举办盛况,每一届都聚焦企业发展需要与体验赛道热议的前沿话题:

2019年,体验思维与数字化体验管理技术在国内发展,越来越多企业开始关注以体验为内核的数字化转型探索。基于此背景,首届中国客户体验管理高峰论坛召开。大会以“洞察体验 · 智创未来”为主题,为国内各行业企业寻求体验理念落地、成功经验借鉴等提供共同探讨、持续研究的平台。

2020年,疫情突发,使各行业企业特别是线下为主要经营阵地的企业经营受创。由此,企业数字化转型进程进一步被激化,这使得品牌与消费者的“失联”更加频繁。为此,以数字化手段持续关注和洞察消费者体验与需求,成为此阶段企业与品牌的共同诉求。“在线赋能,体验致胜”的大会主题正是在此背景下形成。

2021年,“疫情”影响仍在持续,“常态化防疫”成为人们日常生产、生活绕不过去的话题。一方面,线下经营场景仍然成为主要阵地,另一方面,线上消费的习惯与诉求被强化,线上线下融合成为品牌经营的必然趋势。

于是,更多源的体验心声洞察以及更全面的客户体验管理成为企业经营管理的核心技能。以产品为中心、以“卖方”为主场的客企关系不再;却而代之的,是客户体验价值被进一步挖掘和印证,越来越多消费者参与到产品与服务生产与改善中,品牌与客户进入共生、共赢、共创的时代。“价值共创,体验共赢”成为这一阶段的企业品牌以及消费者的共同期望。

2023年,一方面,随着行业发展、市场变迁、技术迭代等诸多因素交叠影响,“不确定性”成为现阶段各行业企业不得不面对的常态。以更全局的视角解读消费需求、挖掘隐性消费机会成为企业的“必修课”。

另一方面,伴随着各种通用AI能力迅速破圈,各种大模型被个人及企业用户广泛应用于聊天机器人、虚拟助手、智能写作、代码生成等领域,成为热门的生产力工具,也为体验数据分析的范式升级提供了重大助力。

为进一步探寻以体验力构筑覆盖全生命周期的核心竞争力,今年,第四届客户体验管理论坛基于全新视角,定位“智见体验,穿越周期”,以期待与更多体验管理赛道同行者挖掘体验价值。

2、全新视角之下,聚焦创新体验价值

除了基于最前沿科技视角探讨体验赋能价值,本届峰会还将有更多全新举措,以提供更优质的参会体验和参会价值,例如:

基于数据,全新解读:为进一步了解消费者对于日常消费产品和服务的购买及使用体验感受、体验期待以及不同感受所带来的影响;并由此挖掘其对于能够带来良好体验的品牌所应具备的要素与特质认知,倍市得于今年3月启动了面向消费者端的客户体验调查项目,覆盖17个日常消费领域。

以数据为核心,倍市得将于峰会现场全新发布《2023客户体验管理白皮书》,消费者到底是更需要“共情”还是“精准”,白皮书将为大家一一解答。

立足实践,全新构想:研究能力是客户体验管理水平的重要“关联能力”,以平台研究咨询能力为支撑,倍市得先后落地BEST客户体验模型、ABC客户价值模型、视觉重力模型等专利。以研究力赋能品牌成长动力为目标,本届峰会将邀请到来自毕马威、贝恩、IDC等一线研究咨询领域的大咖将鼎力助阵,以全新嘉宾阵容带来更前沿的体验资讯。

除此以外,更有来自华为、斐乐、科大讯飞、中国邮政等企业的业务带头人来分享数字化客户体验管理的落地实践经验。

预祝大会成功举办,9月22日,上海见~


责任编辑:Linda
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